光大銀行信用卡中心

　　一、光大銀行信用卡投訴渠道

　　(一)營業網點

　　請您聯系中國光大銀行任一網點大堂經理或通過意見簿意見箱留言—我行會在24小時內與您聯系—專人向您反饋處理結果，您也可以咨詢大堂經理。

　　(二)客服電話

　　撥打中國光大銀行95595客服電話—轉“傳統菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(三)全國投訴專線

　　撥打中國光大銀行全國投訴專線010-52702600—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(四)手機銀行

　　請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點擊“幫助”—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(五)個人網銀

　　請您登錄中國光大銀行個人網上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(六)企業網銀

　　請您登錄中國光大銀行企業網上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(七)企業手機銀行

　　請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點擊“消息”—“幫助”，進入“在線客服”咨詢—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(八)電子郵箱

　　請您發送電子郵件至95595@cebbank.com—專人接收、回復您的郵件或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(九)官方網站、微博、微信

　　1.問題不涉及賬戶信息

　　(1)登錄中國光大銀行官方網站www.cebbank.com—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(2)關注中國光大銀行官方微博，通過“@”或“聯系”方式進行咨詢—專人接收并記錄您的問題—專人通過微博業務號“光大遠程服務”向您反饋處理結果。

　　(3)關注中國光大銀行官方微信，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　(4)關注中國光大銀行企業服務，輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

　　2.問題涉及賬戶信息

　　為保證信息安全，請您撥打中國光大銀行95595客服電話—轉“傳統菜單”—按8【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可以撥打客服電話查詢。

　　(十)總行信函

　　請您發送信函至中國光大銀行總行

　　地址為：北京市西城區太平橋大街25號中國光大中心 消費者權益保護部(郵編：100033)

　　(十一)其他方式：

　　您也可以致電至相關營業網點或總、分行反映您的問題。

　　二、光大銀行信用卡投訴處理流程

　　1. 消費者通過光大銀行公布的投訴渠道提出投訴。

　　2. 各投訴受理渠道的管理單位收到投訴事項后，及時轉交相關投訴處理單位。

　　3. 投訴處理單位調查核實投訴事項。

　　4. 投訴處理單位在15日內做出處理決定并告知投訴人，復雜的投訴可延長至30日內做出處理決定并告知投訴人，最長處理期限不得超過60日。

　　5. 投訴人對投訴處理結果有異議的，可自收到處理決定之日起30日內通過書面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查。對核查決定有異議的，可逐級向投訴處理單位的上級單位申請核查。

　　6. 各級核查單位應在收到申請核查材料之日起30日內作出核查決定并告知投訴人。

　　7. 投訴人對投訴處理結果不滿意、不接受的，投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。